常見問題 **

登記

問﹕

我可以怎樣登記成為企業客戶會員？

答﹕

您可在我們的網站右上角點擊「登入」，填妥個人資料及輸入公司優惠碼，您將會收到一封確認電郵。

問﹕

我可以登記多於一個會員帳戶嗎？ 

答﹕

一個電郵地址只能登記一個帳戶。如需登記多於一個會員帳戶，您需以另外一個電郵地址作登記。

問﹕

忘記了會員戶口密碼，怎麼辦？

答﹕

您可以通過以下方式重設密碼︰於主頁右上方接「登入」-「忘記密碼」:

輸入已註冊之電郵地址，重設後的密碼會發送到該電郵信箱。

問﹕

忘記了會員登入名稱/電郵，該怎麼辦？

答﹕

您可於辦公時間內(星期一至五: 9:30am – 12:30pm, 2:30pm – 6:00pm, 星期六、日及公眾假期休息)致電我們顧客服務熱線3651 2267或電郵至[email protected]。

問﹕

如何更改我的個人資料？

答﹕

成為會員後，您可於登入後在「我的帳號」→「帳號資訊」中修改個人資料。

問﹕

鴻福堂企業客戶Online會員有沒有到期日？

答﹕　

成功登記成為鴻福堂企業客戶Online會員後，會員均沒有到期日。

訂單

問﹕

我身在香港以外的地區，可否於鴻福堂企業客戶Online購物？

答﹕

不可以，鴻福堂企業客戶Online只限香港地區。

問﹕

如何查詢訂單狀態？

答﹕　

您可於登入後按「我的帳號」訂單中查看您的訂單資料和狀態。

問﹕

確認訂單後，何時可以收到商品呢？

答﹕　

顧客一般可選擇於確認訂單後的10天內配送商品；唯偏遠地區及公眾假期期間的配送時間或會延遲。請留意發送到您登記的郵箱中之配送通知書。詳情請參閱<配送> 。

問﹕

成功確認訂單卻未能收到確認電郵，該怎麼辦？

答﹕

請先檢查登記郵箱中的雜件匣或垃圾郵件匣。如檢查後發現沒有收到任何確認電郵，請與我們聯絡以補發確認電郵。

付款

問﹕

於鴻福堂企業客戶Online購物，有哪種付款方式？

答 :

企業客戶支援Visa、 MasterCard、銀聯、Wechat Pay、支付寶香港、Google pay及Apple pay在線支付。

問﹕

鴻福堂企業客戶Online提供的付款方式安全嗎？

答﹕

如於網上以其他信用卡方式付款，交易程序將由第三方網上付款關閘獨立處理。過程中本公司只會存取客戶信用卡號碼最後四個數字作參考之用，資料絕對保密。詳情請參閱<使用條款> 。

送/取貨

問﹕

於鴻福堂企業客戶Online購物，有哪種配送方式呢？

答﹕

配送方式主要分為到點送貨及順豐自提點自取。

問﹕

我選擇順豐自提點自取，應如何尋找提貨地址？

答﹕

您可於網站首頁內的順豐自取站查找自提點地址。

問﹕

我選擇了到點送貨方式，應如何追蹤貨件位置？

答﹕　

當訂單狀態更新為「已安排出貨」後，顧客可按此前往第三方物流的網上貨物追蹤系統，輸入「送貨通知書」內提供的「託運單編號」以查看您的貨件位罝。詳情請參閱<配送> 。

問﹕

在惡劣天氣下送貨安排是如何 ?

答﹕

若天氣情況不適合送貨(如黑色暴雨警告，八號風球或雷暴警告)，送貨將會取消，第三方物流公司的客戶服務將會馬上聯絡您有關最新的送貨安排。

退貨服務

問﹕

我對已購買的商品感到不滿意，可以進行退換嗎？

答﹕

一般情況下，本公司接受在商品交收日起計7天退換期內因商品瑕疵或損壞而要求的退換貨申請，但並不接納任何因個人因素而引致的退換貨或退款之申請。詳情請參閱<退換貨與退款> 。

問﹕

交收商品時發現商品已損壞，該怎麼辦？

答﹕

客戶可先交收商品，並於交收日起計7天退換期內聯絡本公司以辦理退換貨申請，詳情請參閱<退換貨與退款> 。

問﹕

退款金額會以甚麼形式退還？

答﹕

若退換之商品以信用卡方式付款，相關金額將經網上付款關閘處理，最快於下一期賬單中 (約4-6星期) 退至原信用卡戶口。

一般

問﹕

我如何查詢及提供意見？

答﹕

您可於辦公時間內(星期一至五: 9:30am – 12:30pm, 2:30pm –6:00pm, 星期六、日及公眾假期休息)致電我們的顧客服務熱3651 2267或電郵至corpsales@hungfooktong.com.hk。